Die Hansestadt Rostock setzt auf KI-gestützte Bürgerkommunikation: Als größte Stadt Mecklenburg-Vorpommerns hat Rostock einen intelligenten Chatbot  unter rathaus.rostock.de implementiert. Damit implementiert die Ostseestadt auf zukunftsweisende Technologie von der Nordsee. Denn die KI-basierte Lösung wurde in Bremerhaven vom dem jungen GovTech-Startup neuraflow entwickelt. Der Chatbot der KI-Spezialisten kombiniert die enormen sprachlichen Leistungsfähigkeit führender KI-Modelle mit der spezifischen Wissensbasis der Rostocker Stadtverwaltung. Auf dieser Grundlage beantwortet das Tool auf der Website des Rathauses Rostock seit Ende 2025 Fragen von Bürgerinnen und Bürgern rund um die Uhr und mehrsprachig - von Verwaltungsleistungen über städtische Angebote bis hin zu aktuellen Informationen aus der Hansestadt.

Der KI-Chatbot versteht Anfragen in natürlicher Sprache und liefert verständliche, konkrete Antworten auf Basis der kommunalen Wissensbasis. So finden Bürgerinnen und Bürger schnell die relevanten Informationen, ohne sich durch die umfangreiche Website navigieren zu müssen.

Mit der Einführung des Chatbots reagiert die Stadtverwaltung Rostock auf veränderte Erwartungen an digitale Serviceangebote: Bürgerinnen und Bürger erhalten nun auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten kompetente Erstauskunft zu ihren Anliegen. Die Mehrsprachigkeit des Systems  trägt zudem dazu bei, die Informationen der Stadtverwaltung für alle Einwohner und Besucher der internationalen Hafenstadt zugänglich zu machen

Der Launch des Chatbots markiert den Auftakt für die weitere Digitalisierung der Bürgerkommunikation in Rostock. Die norddeutsche Stadt reiht sich damit in ein wachsendes Netzwerk von über 200 Kommunen ein, die bereits auf die KI-Lösungen von neuraflow setzen, um ihre Verwaltung bürgernäher und effizienter zu gestalten.

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