Ein Voicebot für den telefonischen Bürgerservice, der Anrufern rund um die Uhr hilfreiche und verständliche Antworten gibt und so die wirkungsorientierte Digitalisierung mit der Haushaltskonsolidierung verbindet.
In unserer Partnerkommune Siegburg ist neuraphone seit 2025 im Einsatz. Wählen Sie einfach untenstehende Telefonnumer des Bürgerservices in Siegburg und erleben Sie die sprachliche und inhaltliche Qualität von neuraphone im realen Anwendungsfeld. Der Phonebot antwortet auf Grundlage der Wissensbasis der Stadt Siegburg.
Mehrsprachig und mit überraschend gutem Sprachverständnis liefert er am Telefon hilfreiche Antworten auf Basis Ihrer kommunalen Wissensbasis.
Hilfreiche Antworten, natürliches Gesprächsverhalten.
Entweder als SMS oder per Telefonabfrage.
Keine Warteschleife,
kein Besetztzeichen.
Verbindet direkt mit der richtigen Stelle.
Hunderte Anrufe gleichzeitig.
Entlatet der kommunalen Haushalt dauerhaft.
Dauerhaft gut betreut.
Ihr Phonebot verdient Aufmerksamkeit.
Und das jeder Zeit
Themen und Bedürfnisse Ihrer Bürgerinnen und Bürger verstehen.
neuraphone beantwortet die Anrufe Ihrer Bürgerinnen und Bürger und gibt Ihren Mitarbeitenden die Zeit zurück für Anliegen, bei denen es auf menschliche Kompetenz ankommt.
Keine Warteschleifen, keine Bandansagen
Rund um die Uhr und auch an Wochenenden und Feiertagen
Automatische Spracherkennung
Verarbeitet über 100 Sprachen
Klare, präzise Auskünfte ohne Behördendeutsch
Kurze Antworten, optimiert für das Hörverstehen
Schnelle Reaktion, auch bei Unterbrechungen und Nachfragen
Stimme, Begrüßungstexte und Tonalität anpassbar
Individuelle Auskünfte auf Basis der kommunalen Wissensbasis
Keine starre Menüführung, kein “Bitte drücken Sie die Drei”
Wer ein persönliches Gespräch benötigt oder wünscht, wird an einen Mitarbeitenden durchgestellt
Außerhalb der Servicezeiten erfolgt eine entsprechende Information
Weiterleitung entsprechend dem Anliegen
Ziele konfigurierbar
Berücksichtigt die Öffnungszeiten
Auf Wunsch werden Name, Rückrufnummer, E-Mail und Anliegen strukturiert als Ticket, erfasst, zum Beispiel außerhalb der Öffnungszeiten
Weiterleitung per Mail an die zuständige Stelle oder den zuständigen Mitarbeitenden
Buchungslink für Mobilanrufer
Direkte Terminvorschläge für Festnetzanrufer (in Vorbereitung)
Anbindung an TeVis und vergleichbare Terminverwaltungssysteme
Backend mit Echtzeit-Dashboard
Wertvolle Einblicke in Themen der Bürger, zum Beispiel zu meistgefragte Themen
Informationslücken
Gemeinsames Backend mit neurabot für einen vollständigen Blick auf die Themen Ihrer Bürgerinnen und Bürger
Nahtlose Integration in bestehende Telefonanlagen, kein Systemwechsel nötig
Funktioniert wie ein externes Callcenter, kein Zugriff auf Bürgerdaten erforderlich
Teilt Datenbasis mit neurabot, alle Optimierungen und Learnings wirken auf beide Kanäle
neurabot-Kunden führen neuraphone unkompliziert ein, die Datenbasis steht bereits
Beantwortet ein Großteil der Anfragen automatisch
Erweiterte Servicezeiten ohne zusätzliches Personal
Bis zu 50 % geringere Kosten gegenüber herkömmlichen Callcenter-Lösungen
Dauerhaftes Einsparpotenzial im kommunalen Haushalt
Hunderte parallele Anrufe ohne Qualitätsverlust
Auch bei saisonalen Spitzen und in Krisensituationen
Voice-to-Voice-Technologie: Sprache wird direkt verarbeitet
Ermöglicht natürliches Gesprächsverhalten und kurze Reaktionszeiten (niedrige Latenz)
Aktuelle Informationen bei Bedarf direkt im Backend ergänzen
Zeitlich befristete Meldungen gezielt ausspielen
Änderungen wirken auf Chatbot und Phonebot gleichzeitig
Über 200 Kommunen setzen bereits auf unsere KI-Lösungen. Erfahren Sie aus erster Hand, wie Städte, Gemeinden und Landkreise von der Digitalisierung ihrer Verwaltung profitieren.
Eine für solche Projekte typische Herausforderung sind die Schnittstellen und Kompatibilitäten. Die Beratung und Unterstützung von neuraflow rund um diese Themen ist gut und kundenorientiert, auch in Phasen, in denen wir als Verwaltung sehr ausgelastet waren.
Eine für solche Projekte typische Herausforderung sind die Schnittstellen und Kompatibilitäten. Die Beratung und Unterstützung von neuraflow rund um diese Themen ist gut und kundenorientiert, auch in Phasen, in denen wir als Verwaltung sehr ausgelastet waren.
Nach erfolgtem Auftrag kann der telefonische Bürgerservice-Voicebot innerhalb weniger Wochen starten, um Bürgeranfragen automatisiert und rund um die Uhr zu beantworten.
1. Woche
Analyse und Datenanbindung
Wir erfassen Ihre bestehenden digitalen Quellen und verbinden die Schnittstellen mit dem Phonebot. Entfällt bei Kommunen, die neurabot bereits im Einsatz haben, da beide Anwendungen die gleiche Wissensbasis nutzen.
2.-3. Woche
Training & Testing
Automatisiertes Training mit 200 typischen FAQ zu kommunalen Inhalten und bedarfsgerechter Nachsteuerung. Verkürzt sich bei Bestandskunden auf einige wenige Tests. Individualisierungen können einfach im Backend eingerichtet werden.
4. Woche
Launch & Betreuung
Ihr Phonebot ist startklar und läuft unter Ihrer Nummer in unserer deutschen Cloud, betreut durch das Team von neuraflow. Unser Marketing-Support erleichtert die Bekanntmachung bei Ihren Bürgerinnen und Bürgern.
Datensparsam, entspricht allen Datenschutzvorgaben. Betrieb unserer Infrastruktur auf deutschen Servern (ISO/IEC 27001).
EVB-IT-konforme Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.
Digitale Souveränität durch offene Standards, kein Vendor-Lock-In und keine Bindung an einzelne (US-) Unternehmen.
Wahl zwischen den best-in-class LLMs (gehostet in der EU), europäischen KI-Modellen und Open-Source-Alternativen.
neurabot und neuraphone bauen auf derselben Plattform auf - das heißt, sie haben Zugriff auf das gleiche Wissen und lernen auch gegenseitig voneinander. Außerdem können sie zentral gesteuert und analysiert werden.
Sollten Sie bereits eines der Produkte im Einsatz haben, ist es ein Leichtes, das Gegenstück zu ergänzen. Das Gegenstück ist dann auch direkt angelernt und hat somit direkt die gewohnte Antwortqualität.
Lassen Sie uns eine Verwaltung schaffen, die Bürger und Mitarbeiter gleichermaßen begeistert.
Dustin Klepper - Geschäftsführer
In unserem ersten Gespräch erfahren wir mehr über Ihre Kommune und die aktuellen Herausforderungen im Bürgerservice.
Anschließend zeigen wir Ihnen, wie unsere KI-Lösungen bereits in über 100 Kommunen täglich hunderte Bürgeranfragen automatisiert beantworten – und präsentieren Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Stadt.
Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder rufen Sie uns an um einen unverbindlichen Beratungstermin zu vereinbaren.
Neuigkeiten, Trends und Insights: Erfahren Sie mehr über die Entwicklungen bei neuraflow und KI in der öffentlichen Verwaltung.
Wir verwenden Cookies und andere Technologien, um die Funktionen der Webseite zu gewährleisten und das Nutzerverhalten zu analysieren. Mehr Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
.svg)
.svg)
Wir verwenden Cookies und andere Technologien, um die Funktionen der Webseite zu gewährleisten und das Nutzerverhalten zu analysieren. Mehr Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.
In den Cookieeinstellungen können Sie konkret wählen welche Cookies sie akzeptieren möchten.
Ablehnen
Alle Akzeptieren
