Bessere Erreichbarkeit. Weniger Wartezeit. Mehr Service. neuraphone beantwortet Anrufe auf Grundlage Ihrer kommunalen Wissensbasis und erweitert die telefonische Erreichbarkeit Ihrer Verwaltung von rund 35 auf 168 Stunden pro Woche, auch für nicht deutschsprachige Anrufende.
In unserer Partnerkommune Siegburg ist neuraphone seit 2025 im Einsatz. Wählen Sie einfach untenstehende Telefonnumer des Bürgerservices in Siegburg und erleben Sie die sprachliche und inhaltliche Qualität von neuraphone im realen Anwendungsfeld oder hören Sie sich eines unserer Demo-Beispiele an.
Nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen und erweitert die Erreichbarkeit auf 168 Stunden pro Woche.
Auch bei Dialekt und Nachfragen, ohne Warteschleife und für beliebig viele Anrufe gleichzeitig.
AnrufendeWann hätt dat Bürgerbüro hück op?
neuraphoneDas Bürgerbüro hat heute von 8 bis 18 Uhr geöffnet.
Mehr Zeit für Anliegen, die persönliche Beratung brauchen.
168 h
Verbindet direkt mit der richtigen Stelle, abhängig von Anliegen und Öffnungszeiten.
Anliegen werden auf Wunsch erfasst und umgehend per E-Mail zugestellt.
80 %
100+
Per SMS-Link oder direkt im Gespräch, rund um die Uhr.
Updates, Monitoring und Support ohne Aufwand für Ihre IT.
Sie sehen, welche Themen Ihre Bürgerinnen und Bürger bewegen.
Bessere Erreichbarkeit. Weniger Wartezeit. Mehr Service. neuraphone beantwortet Anrufe auf Grundlage Ihrer kommunalen Wissensbasis und erweitert die telefonische Erreichbarkeit von rund 35 auf 168 Stunden pro Woche.
Sofortige Antworten rund um die Uhr statt Warteschleifen
Auch an Wochenenden und Feiertagen
168 statt rund 35 Stunden pro Woche erreichbar
Natürliches Gesprächsverhalten in über 100 Sprachen
Automatische Spracherkennung
Auch für nicht deutschsprachige Anrufende
Versteht Anliegen zuverlässig, auch bei Dialekt, Unterbrechungen oder Nachfragen
Klare Auskünfte ohne Behördendeutsch
Kurze Antworten, optimiert für das Hörverstehen
Stimme, Begrüßungstexte und Tonalität anpassbar
Individuelle Auskünfte auf Basis der kommunalen Wissensbasis
Keine starre Menüführung, kein „Bitte drücken Sie die Drei“
Verbindet bei Bedarf direkt mit Fachabteilung oder Mitarbeitenden
Abhängig von Anliegen und Öffnungszeiten
Außerhalb der Servicezeiten erfolgt eine entsprechende Information
Weiterleitung entsprechend dem Anliegen
Ziele frei konfigurierbar
Berücksichtigt die Öffnungszeiten
Anliegen werden auf Wunsch strukturiert erfasst: Name, Rückrufnummer, E-Mail und Anliegen
Umgehende Zustellung per E-Mail an die zuständige Stelle
Per SMS-Link oder direkt im Gespräch
Rund um die Uhr
Anbindung an TeVis und vergleichbare Terminverwaltungssysteme
Backend mit Echtzeit-Dashboard
Einblicke in die meistgefragten Themen
Zeigt Informationslücken im Angebot
Gemeinsames Backend mit neurabot für den vollständigen Blick auf die Themen Ihrer Bürgerinnen und Bürger
Integration in bestehende Telefonanlagen, kein Systemwechsel nötig
Funktioniert wie ein externes Callcenter, kein Zugriff auf Bürgerdaten erforderlich
Teilt die Wissensbasis mit neurabot, Optimierungen wirken auf beide Kanäle
neurabot-Kunden führen neuraphone unkompliziert ein, die Wissensbasis steht bereits
Bis zu 80 % weniger Kosten im telefonischen Bürgerservice
Beantwortet einen Großteil der Anfragen automatisch
Erweiterte Servicezeiten ohne zusätzliches Personal
Mehr Zeit für Anliegen, die persönliche Beratung brauchen
Beliebig viele Anrufe gleichzeitig, ohne Warteschleife
Auch bei saisonalen Spitzen und in Krisensituationen
Voice-to-Voice: Sprache wird direkt verarbeitet
Natürliches Gesprächsverhalten und kurze Reaktionszeiten
Aktuelle Informationen bei Bedarf direkt im Backend ergänzen
Zeitlich befristete Meldungen gezielt ausspielen
Änderungen wirken auf Chatbot und Phonebot gleichzeitig
Nach erfolgtem Auftrag kann der telefonische Bürgerservice-Voicebot innerhalb weniger Wochen starten, um Bürgeranfragen automatisiert und rund um die Uhr zu beantworten.
1. Woche
Analyse und Datenanbindung
Wir erfassen Ihre bestehenden digitalen Quellen und verbinden die Schnittstellen mit dem Phonebot. Entfällt bei Kommunen, die neurabot bereits im Einsatz haben, da beide Anwendungen die gleiche Wissensbasis nutzen.
2.-3. Woche
Training & Testing
Automatisiertes Training mit 200 typischen FAQ zu kommunalen Inhalten und bedarfsgerechter Nachsteuerung. Verkürzt sich bei Bestandskunden auf einige wenige Tests. Individualisierungen können einfach im Backend eingerichtet werden.
4. Woche
Launch & Betreuung
Ihr Phonebot ist startklar und läuft unter Ihrer Nummer in unserer deutschen Cloud, betreut durch das Team von neuraflow. Unser Marketing-Support erleichtert die Bekanntmachung bei Ihren Bürgerinnen und Bürgern.
KI in der Verwaltung braucht klare Regeln. Unsere Lösungen sind von Anfang an für die Anforderungen der öffentlichen Hand gebaut: Datenschutz, digitale Souveränität, Barrierefreiheit und nachvollziehbare Antworten.
So können Datenschutzbeauftragte, IT und Fachbereiche den Einsatz mit gutem Gewissen freigeben.
DSGVO-konformer Betrieb. Bürgerinnen und Bürger nutzen die Lösungen anonym, ohne Registrierung oder App. Eingaben werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Betrieb in der StackIT-Cloud in Deutschland (BSI C5 Type 2, ISO/IEC 27001). Offene Architektur ohne Anbieter-Lock-in, auch mit Open-Source-Modellen.
Zertifiziert barrierefrei nach BITV 2.0 und WCAG 2.2: Spracheingabe und -ausgabe, Einfache Sprache, Screenreader-Unterstützung und Antworten in über 100 Sprachen.
Antworten beruhen auf Ihrer kommunalen Wissensbasis und verweisen auf ihre Quellen. Über das Backend behalten Sie die Kontrolle über Inhalte, Auswertungen und Einstellungen.
Modular Erweiterbar. Gemeinsame Wissensbasis. Vernetzt und wechselwirkend.
Lassen Sie uns eine Verwaltung schaffen, die Bürger und Mitarbeiter gleichermaßen begeistert.
Dustin Klepper - Geschäftsführer
Rufen Sie an: +49 2241 1021010.
Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder rufen Sie uns an, um einen unverbindlichen Beratungstermin zu vereinbaren.
Neuigkeiten, Trends und Insights: Erfahren Sie mehr über die Entwicklungen bei neuraflow und KI in der öffentlichen Verwaltung.
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