Was passiert, wenn ein KI-Chatbot seine Nutzer wirklich kennt? Auf den Merseburger Digitaltagen haben wir gemeinsam mit Governikus gezeigt, wie aus dem neurabot durch die Online-Ausweisfunktion (eID) ein persönlicher Assistent für Bürger wird. Wer sich mit dem Personalausweis anmeldet, bekommt keinen anonymen Chat mehr, sondern einen digitalen Begleiter, der sich an frühere Gespräche erinnert, Dokumente erklärt und beim Ausfüllen von Formularen hilft.

Über Governikus

Governikus kennt fast jeder, ohne es zu wissen: Das Unternehmen entwickelt im Auftrag des Bundes die AusweisApp, mit der sich Bürger per Personalausweis online ausweisen können. Darüber hinaus baut Governikus seit über 25 Jahren Software für die sichere digitale Verwaltung, vom rechtssicheren Datenaustausch zwischen Behörden bis zum Schutz sensibler Daten. Kurz gesagt: Wenn es in Deutschland um vertrauenswürdige digitale Identitäten geht, führt kaum ein Weg an Governikus vorbei. Genau diese Stärke haben wir mit dem neurabot verbunden.

Vom anonymen Chat zum persönlichen Assistenten

Die eID ist dabei mehr als ein Identitätsnachweis für einen einzelnen Antrag, sie ist der Login, der den Chat verwandelt. Die Anmeldung erfolgt sicher über die eID des Personalausweises, integriert mit der Technologie von Governikus, sodass die Verwaltung zweifelsfrei weiß, mit wem sie spricht. Damit gehen auch Gespräche nicht mehr verloren: Wer eine Woche später weitermachen möchte, setzt einfach dort an, wo das letzte Gespräch geendet hat, denn der neurabot führt eine vollständige Chat-Historie.

Hinzu kommt eine Erinnerungs-Funktion: Der neurabot merkt sich, was man ihm erzählt hat, etwa die eigene Wohnsituation oder dass zwei Kinder im Haushalt leben, und bezieht das in spätere Antworten mit ein. Auch der Umgang mit Behördenpost wird dadurch einfacher. Ein Bescheid vom Amt? Einfach hochladen, der neurabot analysiert das Dokument, übersetzt es bei Bedarf und erklärt, was es für die eigene Situation bedeutet und was als Nächstes zu tun ist. Im interaktiven Modus geht der neurabot noch einen Schritt weiter und füllt Formulare gemeinsam mit den Nutzern aus, wobei bereits bekannte Angaben automatisch vorausgefüllt werden können.

Zusammen ergibt das eine Erfahrung, die es in der digitalen Verwaltung bisher nicht gab: einen Assistenten, der einen durch ganze Prozesse begleitet, statt bei jeder Frage von vorn anzufangen.

Ein Beispiel: Neu in Deutschland

Am greifbarsten wird das bei Menschen, die gerade besonders viel mit der Verwaltung zu tun haben, zum Beispiel, weil sie neu nach Deutschland gekommen sind. Wie finde ich eine Wohnung, und wo muss ich mich anmelden? Wie melde ich meine Kinder in der Schule oder im Sportverein an?

Genau für solche Situationen haben wir in Merseburg ein Szenario vorgestellt: Mit dem Aufenthaltstitel oder Personalausweis liegt ein Flyer bereit, der den Zugang zum neurabot ermöglicht. Nach dem Login per eID lernt der Bot die eigene Situation Schritt für Schritt kennen und begleitet rund um die Uhr durch das gesamte System, wie ein Freund, der sich mit Verwaltung, Stadt und Alltag wirklich auskennt. Er erinnert sich an frühere Gespräche, denkt mit und hilft von der Wohnungsanmeldung bis zum Kita-Platz. So wird aus vielen einzelnen Behördengängen ein durchgehender, verständlicher Weg, und Integration gelingt schneller.

Datenschutz: Alles opt-in, alles löschbar, alles in Deutschland

Ein Assistent, der sich Dinge merkt, funktioniert nur mit Vertrauen. Deshalb sind alle persönlichen Funktionen konsequent opt-in: Wer sie nicht aktiviert, nutzt den neurabot wie bisher anonym. Wer sie aktiviert, behält jederzeit die volle Kontrolle: Einzelne Chats lassen sich löschen, einzelne gemerkte Informationen ebenso, und mit einem Klick werden sämtliche Chatverläufe und gemerkten Informationen entfernt. Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform.

Die Erinnerungs-Funktion folgt ebenfalls diesem Prinzip: Der neurabot legt keine Datensammlung über seine Nutzer an, sondern fasst lediglich die eigenen Chatverläufe zusammen, also Informationen, die man ihm selbst erzählt hat und die man jederzeit einsehen und entfernen kann.

Auch beim Betrieb bleibt alles souverän: Der neurabot läuft vollständig auf STACKIT, der deutschen Cloud der Schwarz Gruppe. Sämtliche Daten werden dort gespeichert und verarbeitet, und für die personalisierten Funktionen kommen ausschließlich Open-Source-Modelle zum Einsatz, die ebenfalls direkt auf STACKIT betrieben werden.

Die Merseburger Digitaltage

Vorgestellt haben wir das Ganze am gemeinsamen Stand mit Governikus, sowie im Vortrag zum Thema „Sichere Bürgerservices per KI-Chat und Online-Ausweis". Die Resonanz des Fachpublikums hat uns bestätigt: Die Kombination aus vertrauenswürdiger Identität und KI-gestützter Assistenz trifft einen Nerv, gerade weil sie auf bestehenden, bewährten Technologien aufsetzt.

Rund 700 Fachleute aus Politik, Verwaltung, Wirtschaft und Wissenschaft kamen am 26. und 27. August 2026 auf dem Campus der Hochschule Merseburg zusammen. Unter dem Motto „Smart City und Digitale Verwaltung – Wir bringen Lösungen in die Praxis!" eröffneten unter anderem Dr. Lydia Hüskens, Ministerin für Infrastruktur und Digitales des Landes Sachsen-Anhalt, Dr. Heiko Geue, Minister für Finanzen und Digitalisierung des Landes Mecklenburg-Vorpommern, sowie Dr. André Göbel, Präsident der Föderalen IT-Kooperation (FITKO), die Veranstaltung.

Was sie für uns besonders wertvoll machte, war ihre familiäre Atmosphäre: Gespräche mit Entscheidungsträgern waren unkompliziert möglich, und vor allem die Abendveranstaltungen boten Gelegenheit, bestehende Kontakte zu vertiefen und neue Verbindungen aufzubauen.

Wir freuen uns auf die Merseburger Digitaltage 2027!