SIS|KSM, die Schweriner IT- und Servicegesellschaft mbH im Unternehmensverbund mit der Kommunalservice Mecklenburg AöR, versorgt Städte, Ämter und Landkreise in Mecklenburg-Vorpommern mit IT-Infrastruktur und digitalen Diensten. Eine neue Kooperation mit neuraflow erweitert das Portfolio der KSM AöR um einen KI-gestützten Chatbot für den digitalen Bürgerkontakt. Die Trägerkommunen können so den Bürgerservice-Chatbot von neuraflow über einen zentral geschlossenen Rahmenvertrag ohne eigene Ausschreibung einführen.

„Wir freuen uns, mit neuraflow im Rahmen der Vergabe einen innovativen Partner gewonnen zu haben. Das Unternehmen entwickelt KI-basierte Lösungen speziell für Kommunen, die Bürgeranfragen automatisiert beantworten und Verwaltungsinformationen schneller zugänglich machen. Als kommunaler IT-Dienstleister bringen wir solche Technologien direkt in die Verwaltungen unserer Region", wird Matthias Effenberger, Vorstand der KSM AöR, in einer Meldung des Landkreises zitiert.

Suchleisten-Integration sorgt für hohe Nutzerzahlen von Anfang an

Mit dem Landkreis Ludwigslust-Parchim hat seit März die erste Trägerkommune einen KI-Chatbot im produktiven Betrieb. Was die Implementierung von „LUPidoo” von vielen anderen Chatbot-Einführungen unterscheidet: Die Anwendung ist auch direkt in die sehr prominente Suchleiste der Startseite integriert. Wer auf kreis-lup.de eine Frage eingibt, erhält statt einer langen Trefferliste sofort eine kontextbezogene, konkrete Antwort über den Chatbot. 

Das senkt die Hemmschwelle zur ersten Nutzung deutlich und sorgt dafür, dass der Chatbot von Beginn an im Alltag der Bürgerinnen und Bürger ankommt. Das zeigt sich auch in den Nutzerzahlen, die im Landkreis deutlich über denen vergleichbaren Partnerkommunen von neuraflow liegen. LUPidoo ist auf kreis-lup.de direkt zugänglich und kann dort live getestet werden.

Auf Landkreisebene ergibt sich zudem eine weitere Besonderheit. Anfragen berühren oft eine andere Verwaltungsebene. Bürgerinnen und Bürger wissen nicht immer, ob Kreis oder Stadt bzw. Gemeinde zuständig ist. LUPidoo verarbeitet nicht nur den Kontext, sondern ordnet Anfragen korrekt zu und erläutert die Zuständigkeit verständlich und verlässlich. 

Bewährter Ansatz, neue Region

Für neuraflow ist die Kooperation ein bereits erfolgreich etablierter Ansatz. Über regionale IT-Dienstleister als Partner lassen sich kommunale Digitalisierungsprojekte effizienter und flächendeckend umsetzen. Die IT-Dienstleister wiederum können das eigene Portfolio erweitern, so dass die Trägerkommunen von der Erfahrung im Bereich Kommunale KI-Anwendungen und dem hohen Innovationstempo des GovTech-Unternehmens profitieren. Ein vergleichbares Modell hat neuraflow unter anderem mit dem Zweckverband eGo-Saar im Saarland realisiert.

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