Wer ein Bürgeramt betritt, kennt die Situation: Am Empfang können keine inhaltlichen Fragen beantwortet werden, der Wartebereich ist voll, und eigentlich wollte man nur wissen, welche Unterlagen man für die Ummeldung braucht. Oder wie man am schnellsten an einen Termin für einen neuen Ausweis kommt. Oder wo man den Bewohnerparkausweis beantragen kann.

Noch schwieriger wird es, wenn Besucher kein oder wenig Deutsch sprechen. Selbst grundlegende Informationen wie Zuständigkeiten oder Öffnungszeiten lassen sich dann kaum vermitteln.

Auskunft im Foyer statt Warteschlange

neurapoint ist ein sprachgesteuertes Info-Terminal für den Eingangsbereich von Rathäusern, Ämtern oder Tourist-Informationen. Auf einem Bildschirm begrüßt ein animierter Avatar die Besucher. Wer eine Frage hat, tippt sie ein oder drückt die Mikrofontaste, um direkt zu fragen und erhält umgehen eine fundierte, individuelle Antwort. Bei Rückfragen kann der Dialog einfach weitergeführt werden, bis die Fragen geklärt sind.

Das System erkennt die Sprache des Besuchers automatisch und antwortet in derselben Sprache. Eine türkischsprachige Besucherin erhält ihre Auskunft auf Türkisch, eine ukrainische Familie auf Ukrainisch, ein japanischer Tourist auf Japanisch. Kein Übersetzer nötig, keine zusätzlichen Kosten.

Die Bedienung ist bewusst einfach gehalten: Sprechen statt Tippen, keine Anmeldung, keine Menüführung. Auch Rückfragen sind möglich, genau wie in einem natürlichen Gespräch. Bei komplexen oder personenbezogenen Anliegen verweist das Terminal auf die zuständige Stelle und gibt die Kontaktdaten an, zum Beispiel per QR-Code, der mit dem Smartphone gescannt werden kann. Das entlastet nicht nur den Empfang, sondern auch die anderen Mitarbeitenden und sorgt dafür, dass weniger Besucher mit unvollständigen Unterlagen zum Termin kommen.

Sichtbare Digitalisierung im Eingangsbereich

Für Bürgermeister und Digitalisierungsbeauftragte ist neurapoint auch deshalb interessant, weil es die Digitalisierung der eigenen Stadt oder Gemeinde im wörtlichen Sinne sichtbar macht. Ein Chatbot auf der Website oder ein Voicebot am Telefon arbeiten im Hintergrund. Ein Info-Terminal im Eingangsbereich dagegen nimmt jeder Besucher wahr. Es zeigt deutlich, dass die Verwaltung in modernen, zugänglichen Service investiert.

Technisch ist die Einrichtung bewusst einfach und kosteneffizient gehalten. neurapoint läuft vollständig im Browser, es ist weder spezielle Software noch ein eigener Server notwendig. Kommunen benötigen lediglich ein geeignetes Terminal mit Bildschirm, Mikrofon und Internetzugang. neuraflow unterstützt gerne mit der passenden Hardware.

Gemeinsame Wissensbasis, kein Zusatzaufwand

Für Kommunen, die bereits mit neuraflow arbeiten, geht die Implementierung besonders schnell. neurapoint ist ein Modul im KI-Ökosystem von neuraflow und baut auf derselben Wissensbasis auf, die schon für den Website-Chatbot oder den Voicebot angelegt und optimiert wurde. Auch die Pflege läuft zentral, wer eine Information im Backend aktualisiert, aktualisiert sie gleichzeitig für alle anderen Kanäle. So werden Doppelarbeit und Inkonsistenzen vermieden.

Interessierte Kommunen können unter hello@neuraflow.de ein unverbindliches Beratungsgespräch vereinbaren.