Auf den ersten Blick hat sich für die Kommunen bei neurabot und neuraphone durch die Migration nicht viel verändert. Was ist in deinen Augen der wichtigste Mehrwert der neuen Plattform für die Partnerkommunen?

Ein zentraler Punkt ist die Souveränität der Infrastruktur. Seit der Migration liegen unsere Systeme und damit auch alle Daten der Partnerkommunen bei einem deutschen Hosting-Anbieter, konkret gesagt bei StackIT. Ebenso wichtig ist die Möglichkeit zur Containerisierung. Damit können wir theoretisch auch on-premise arbeiten, ein Thema, das viele Kommunen beschäftigt. 

Außerdem haben wir die Erweiterbarkeit der Plattform massiv verbessert. Das neue System ist ein solides Fundament für die Zukunft, weil es uns ermöglicht, schnell neue Funktionen zu entwickeln und für alle umzusetzen, aber auch die spezifischen Anforderungen einzelner Kommunen zu berücksichtigen.

Die Möglichkeiten der Anwendungen sind ja weitestgehend gleich geblieben, werden aber nicht von allen Kommunen gleichermaßen genutzt. Welche Funktion wird deiner Meinung nach bisher zu unrecht unterschätzt?

Definitiv die Unterstützung bei der Analyse von Nutzerdaten. Denn unsere Lösungen helfen den Kommunen nicht nur direkt bei der Beantwortung von Bürgeranfragen, sondern auch dabei, das Nutzerverhalten und die eigenen Daten besser zu verstehen und beispielsweise veraltete oder widersprüchliche Angaben auf der Website schnell zu finden. 

Das Analyse-Dashboard im Backend liefert den Mitarbeitenden wertvolle Hinweise darauf, wo in der Bevölkerung besonderer Informationsbedarf besteht oder wo die eigene Website noch Lücken hat. Das Backend unserer Systeme ist intuitiv zu bedienen, also können alle Mitarbeitenden, die einen Zugang haben, einfach starten. Die hilfreichen Funktionen werden in den nächsten Wochen weiter optimiert, und zwar auf einem technisch deutlich tieferen Level als früher.

Und welche neuen Features bietet die Plattform?

Ein wichtiger Baustein ist die integrierte Qualitätssicherung, wir nennen es kurz “QA-Feature”. Das System lernt jetzt noch effizienter und tiefer und baut für jede einzelne Partnerkommune kontinuierlich einen Katalog mit optimierten Antworten auf. Diese Antworten nutzt das System bei der Generierung individueller Antworten als Wissensgrundlage. Das verbessert die Antwortqualität und auch das Tempo deutlich. 

Außerdem haben wir die Vielseitigkeit der Anbindungen massiv erweitert. Kommunen können jetzt noch leichter verschiedene Datenquellen einbinden, von bestimmten Websites oder Portalen über das Intranet bis zu spezifischen Fachverfahren. Die Plattform-Architektur ist auch hier wichtig, denn so profitieren alle Partnerkommunen automatisch von neuen Schnittstellen und Verbesserungen, ohne dass sie selbst aktiv werden müssen.

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