KI-Chatbot für Kommunen und Behörden

Der Bürgerchatbot erklärt die Formalitäten, beantwortet Rückfragen und führt die Nutzer zum passenden digitalen Verfahren. Ein digitaler Begleiter für die Menschen in Ihrer Kommune, von der ersten Fragen bis zum ausgefüllten Formular.

Der interaktive Chatbot macht Ihre digitalen Services für alle zugänglich. Nutzer können ihre Fragen einsprechen, die Antworten sind kontextbezogen und verständlich, werden auf Wunsch vorgelesen oder in leichter Sprache formuliert. Screenreader-kompatibel. So erreichen Sie auch Bürgerinnen und Bürger, die mit klassischen digitalen Angeboten nicht gut klarkommen.

Die Umsetzung eines KI-basierten Bürgerchatbots ist kein Großprojekt und ermöglicht eine steile Lernkurve für Ihr Team. Die spätere Erweiterung, etwa um einen Phonebot oder das Bürgerservice-Terminal ist noch einfacher, denn unsere Lösungen bauen auf derselben Wissensplattform auf.

Wahlen, Stadtfeste, Unwetterwarnungen und andere zeitlich begrenzte Ereignisse lassen sich als Banner mit Chatbot-Integration und Live-Ticker gezielt und aufmerksamkeitsstark auf Ihrer Website kommunizieren.

Die Suchleisten-Integration bringt KI-generierte Antworten dorthin, wo Bürger intuitiv suchen: In die Suchfunktion Ihrer Website. Ohne tiefgreifende Veränderungen erhalten die Nutzer auf gewohntem Weg nun eine kontextbezogene Antwort. Die klassischen Suchergebnisse bleiben darunter sichtbar.

Im interaktiven Modus erkennt der Chatbot, an welcher Stelle eines digitalen Formulars ein Bürger gerade arbeitet, und gibt gezielt Hilfestellung, ohne den Prozess zu unterbrechen. Das verbessert die Nutzererfahrung und reduziert Fehleingaben, Abbrüche und telefonische Rückfragen.

Wechselfähigkeit zwischen führenden KI-Modellen, europäischen Alternativen und Open-Source-Lösungen bis hin zum Betrieb der Infrastruktur On-Premise. Sie als Kommune behalten die Kontrolle über Wissensbasis und Konfiguration.

Farben, Icons, Gesprächsvorschläge und andere Inhalte lassen sich über das Backend ohne Programmieraufwand vollständig auf das Corporate Design und die Kommunikationslinie der Kommune abstimmen.

Für optimale Lesbarkeit und intuitive Nutzung ohne Textwüsten wählt der Chatbot automatisch die passende Darstellungsform. Ob Ansprechpartner, Veranstaltungen oder Links, Die Informationen werden durch Hervorhebungen, Kacheln, Icons oder Buttons übersichtlich ausgegeben.

Der Chatbot greift auf bestehende digitale Quellen zu, von Ihrer kommunalen Website und dem Veranstaltungskalender über XÖV-Standards wie XZuFi und das Bayernportal, das Hessenportal und andere verwaltungsspezifische Schnittstellen. Bei Bedarf können Sie Informationen über das Backend jederzeit auch kurzfristig manuell ergänzen.

Kontinuierliches Monitoring und unsere automatische Qualitätssicherung sorgen dafür, dass auch komplexe Fragen immer präziser beantwortet werden. Ganz ohne großen manuellen Aufwand für Ihr Team.

Der Chatbot erkennt die Sprache der Anfrage und kann über 100 Sprachen verarbeiten. Ohne zusätzliche Übersetzungstools oder Kosten wird Ihr digitales Angebot mehrsprachig. Ein entscheidender Mehrwert für Kommunen mit internationaler Bevölkerung.

Keine Registrierung, keine Speicherung versehentlich eingegebener personenbezogener Angaben, kein KI-Training mit Bürgereingaben. Hosting auf deutschen Servern. neuraflow unterstützt bei der rechtskonformen Einbindung.

Das Statistik-Dashboard zeigt meist gefragte Themen und Informationslücken im digitalen Angebot und gibt Ihnen so eine belastbare Grundlage für nutzerorientierte Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung.